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交通银行全力做好奥运金融服务工作

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交通银行全力做好奥运金融服务工作

奥运会期间,交通银行集中全行力量,热忱投入到奥运金融服务中,总行统一部署和要求,各分行细化方案,努力做到措施到位、落实到位,使得奥运金融服务工作运转有序,平稳推进。

全行集中力量,热忱投入到奥运金融服务中

随着奥运比赛全面展开,大批各国宾客来临,交行的奥运赛事所在地分行,增加人力投入,集中接待大量境外个人客户,通过网点柜面、代兑机构以及自助设备等渠道办理的外汇业务量有所增加。7月20日至8月20日,北京分行共办理外币现钞和旅行支票兑换业务19764笔,折合778.52万美元;ATM外卡取现29546笔,交易金额3920.43万元。上海分行共办理结汇25万余美元,购汇4万余美元,存取款1.79万美元,速汇金3923美元,得利宝8000澳元,外币兑换3.85万美元。其他奥运赛区城市分行也接待国外客户,并办理各类业务多笔。

北京分行多次启动应急预案做好奥运服务工作。马连道支行为3个团队、共30多位巴西游客同时办理了15笔、近6万美元境外个人结汇业务。九仙桥支行为40人的俄罗斯旅游团办理完成25000美元的现钞兑换业务。石景山支行为260余名“巴黎-北京自行车远征团”客人,办理了10笔现钞兑换及1笔旅行支票兑换业务,共计4970欧元,办理外卡取现13笔,合计人民币26000元。以上业务,三个支行均用一个小时左右时间快速办完。

一线员工精心营造优美整洁的服务环境,用熟练的英语热情接待各国来宾,并为他们提供高效优质的各类服务,好人事迹不断。如北京分行热情接待负有腿伤的瑞士客户;通过多方寻找,及时归还《南瑞典日报》驻上海站的境外记者遗失的手机一部;为奥地利总统夫人急速取回在长城饭店ATM机被吞的境外卡,良好的服务得到相关单位和人士的认可与感谢。多位国外客户写下表扬信及与员工合影留念。此外,深圳分行除了为国外客户办理外币兑换、速汇金、结汇等业务外,为方便国外客户在中国旅游、预定酒店,还积极向客户介绍交行借记卡和网银业务功能,并教会多名外国客户使用交行网银。西安分行热忱接待刚看完奥运比赛的国外游客,主动向其介绍中国的历史文化。其他分行在办理业务之余,了解到客户的购物、旅游等需求后,主动为其提供地图、指明路线等额外服务,赢得客户的真诚赞誉。

“95559”外语服务竭诚为外宾和柜面提供帮助与支持

奥运会期间,交行客服中心共受理英语来电63笔,多语种来电53笔,均得到及时有效处理。来电城市包括北京、上海、天津、南京、郑州、深圳、大连、厦门、武汉、杭州、苏州、常州和浙江金华等,主要涉及自助设备吞卡及长短款、太平洋卡账户查询、太平洋卡挂失、汇入汇款查询、网银业务、外汇兑换、更换存折和信用卡使用咨询等。其中,多语种座席受理俄语来电多笔,并为俄罗斯旅游团翻译了北京分行网点营业时间调整通知;受理韩国客户来电多笔,为其介绍网银功能并翻译部分网银页面;受理德、法、日、西班牙等其他语种多笔,协助各家分行为其办理业务。交行客服中心的英语和多语种服务为全行奥运期间柜台服务提供了及时有效的帮助和支持。

多措并举以确保营运安全

奥运会期间,为确保营运安全和服务到位,交总行统一部署和要求,各分行细化方案,努力做到措施到位、落实到位。上海分行以“奋战六十天,确保奥运安全”为目标,重点对自助(区)银行施行夜间安全管理,每日通过到现场和远程电视监控进行安全夜巡;实行有事即报、大事专报、续报的制度,以实时掌控安全情况;明确要求监控条线增加硬盘、将录像资料单独保存三个月。沈阳分行组织各部门和网点的员工签署奥运服务保障承诺书;乌鲁木齐分行实施早晚接送库、上门收款工作的安保措施;成都分行强化日间和夜间的安全巡查工作;武汉分行加大安全管理力度、保证奥运期间自助设备正常运行,每晚19:00至22:00派专人到自助银行巡查,重点关注设备插卡口、出钞口等部位情况;杭州分行建立自助设备维修档案,改进故障修复流程和做好巡检工作。

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